Garantie- und Richtlinie zu Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Grasshopper Erie mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern in ihrem Wohnsitzland zustehen.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Produkte können natürliche Abweichungen in Farbe, Struktur, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Naturfasern, Stoffen oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@grasshoppererie.com.
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, gegebenenfalls Fotos der Verpackung bei einem Transportschaden sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile oder fehlendes Zubehör

Wenn Teile, Zubehör oder Pflegehinweise Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Zubehör, Pflegehinweise oder andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion oder die verwendeten Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem umfassen.
Ein Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die möglichen Abhilfen ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.
Wir können Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern, bevor wir eine Abhilfe genehmigen.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Sofern eine Herstellergarantie gilt, können entsprechende Details auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.
Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, sofern diese anwendbar sind, und ersetzen diese nicht.