Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Garantie- und Produktproblemrichtlinie erklärt, wie Grasshopper Erie mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und Garantieanfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir sind bestrebt, Produkte anzubieten, die den Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Produkte können natürliche Variationen in Farbe, Textur, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Naturfasern, Stoffen oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Variationen sind keine Mängel, es sei denn, die Produktseite besagt etwas anderes.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@grasshoppererie.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, falls Versandschäden vorliegen, und Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern an, falls verfügbar.

3. Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Zubehör oder Pflegeanleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Zubehör, Pflegehinweise oder andere geeignete Unterstützung anbieten.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch Produktion oder Materialien verursacht wurde.
Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch Missbrauch, Nichtbeachtung der Pflegeanweisungen, Modifikationen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für den gewerblichen Gebrauch verkauft.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und anwendbarem Recht können Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Ersatzprodukte, Teilerstattung, Rücksendung zur Erstattung oder andere vom anwendbaren Recht geforderte Abhilfemaßnahmen umfassen.
Wir können Fotos, Videos, Inspektionen oder die Rücksendung des Produkts anfordern, bevor wir eine Abhilfemaßnahme genehmigen.

6. EU-Gesetzliche Garantie

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Produkte, die fehlerhaft, nicht konform oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Details auf der Produktseite, der Produktverpackung, der Bedienungsanleitung oder den Garantiedokumenten enthalten sein.
Herstellergarantien sind zusätzlich zu und ersetzen nicht die zwingenden Verbraucherrechte, wo anwendbar.