Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Grasshopper Erie gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über grasshoppererie.com.

1. Standardrückgabefrist

Sofern keine abweichende Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt und ungewaschen sein, alle Originaletiketten müssen angebracht sein, er muss sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden und ein Kaufnachweis muss vorliegen.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, nicht fehlerhafte Produkte innerhalb der Standardrückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So beginnen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beginnen, kontaktieren Sie uns unter info@grasshoppererie.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzugebenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.
Rücksendungen ohne Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein fehlerhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Etiketten, fehlende Verpackungen, Beschädigungen oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht im Rahmen freiwilliger Standardrückgaben zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften rückgabefähig:

Artikel aus Schlussverkauf oder Räumungsverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden;
Artikel mit Hygienesiegeln (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung), wenn das Siegel gebrochen wurde oder der Artikel getragen oder gewaschen wurde;
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, Nachlässigkeit, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden;
Artikel, bei denen die Originaletiketten, Verpackungen oder Zubehörteile fehlen.
Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@grasshoppererie.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts und Fotos der Verpackung an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir einen Ersatz, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Etiketten, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung entstandene Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Versandkosten des Transportunternehmens abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte lesen Sie unsere Widerrufsbelehrung für die EU für weitere Informationen.