Política de Garantia e Problemas com Produtos

Esta Política de Garantia e de Problemas com Produtos explica como a Grasshopper Erie trata produtos defeituosos, peças em falta, problemas com produtos e pedidos relacionados com garantias. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no seu país de residência.

1. Estado do produto

Procuramos fornecer produtos que correspondam às respetivas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.
Os produtos podem apresentar variações naturais de cor, textura, acabamento ou material, especialmente no caso de fibras naturais, tecidos ou componentes artesanais. Estas variações naturais não são defeitos, salvo indicação em contrário na página do produto.

2. Comunicação de problemas com produtos

Se considerar que o seu produto está defeituoso, danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através de info@grasshoppererie.com.
Inclua o número da encomenda, o nome do produto, a descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem caso estejam envolvidos danos de transporte e fotografias das etiquetas, números de lote ou identificadores do produto, se disponíveis.

3. Peças ou acessórios em falta

Se faltarem peças, acessórios ou instruções de manutenção na sua encomenda, contacte-nos. Dependendo da situação, poderemos fornecer peças de substituição, acessórios em falta, orientações de manutenção ou outro apoio adequado.

4. Defeitos de fabrico

Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado pela produção ou pelos materiais.
Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por utilização indevida, incumprimento das instruções de manutenção, alterações ou reparações efetuadas pelo cliente ou por terceiros, danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, crianças, acidentes ou utilização comercial, salvo se o produto for expressamente vendido para utilização comercial.

5. Soluções disponíveis

Dependendo do problema e da legislação aplicável, as soluções podem incluir uma peça de substituição, um produto de substituição, um reembolso parcial, a devolução para obter um reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos, uma inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.

6. Garantia legal da UE

Para os consumidores da União Europeia, esta Política não limita os seus direitos à garantia legal obrigatória relativamente a bens defeituosos, não conformes ou que não correspondam ao publicitado.

7. Garantias do fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Quando aplicável, os detalhes podem estar incluídos na página do produto, na embalagem, no manual de instruções ou na documentação da garantia.
As garantias do fabricante acrescem aos direitos obrigatórios dos consumidores, não os substituindo, quando aplicável.