Política de envio

Obrigado por comprar com a Grasshopper Erie. Esta Política de Envioexplica o nosso tempo de processamento das encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o acompanhamento e informações importantes sobre o envio.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente, aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível no checkout:
Estados Unidos; Alemanha; Portugal; Eslováquia.
A disponibilidade do envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.
Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.
Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, atualmente não disponibilizamos entregas para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e tempo de processamento

A hora-limite para efetuar encomendas é às 17:00 (CST).
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.
As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
O tempo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análise do pagamento, verificação da morada, verificações de inventário, interrupções por parte da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, consoante o mercado de destino. Os seguintes custos de envio são apresentados em EUR e são mostrados no checkout antes do pagamento:

Opção de envio	Custo
Envio normal (encomendas inferiores a 150 €)	€10.00
Envio gratuito (encomendas de 150 € ou mais)	€0.00

Se uma encomenda contiver produtos de mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.
Não adicionamos custos ocultos de envio, processamento, embalagem, transporte ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para uma morada específica, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para essa morada. Se uma morada não puder ser servida após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda ainda não enviada e emitiremos um reembolso.
Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo indicação expressa no checkout de que esses encargos estão incluídos.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito da transportadora. As estimativas de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.
Encomenda standard para os EUA:

Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis; Tempo de envio: 3 a 5 dias úteis; Tempo total: 4 a 8 dias úteis.

Encomendas standard para a Alemanha, Portugal e Eslováquia:

Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis; Tempo de envio: 4 a 8 dias úteis; Tempo total: 5 a 11 dias úteis.

5. Informações de rastreio

Quando a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de rastreio, se disponíveis.
As atualizações do rastreio podem demorar 24 a 72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio.

6. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e taxas de importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.
Nas encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de intermediação aduaneira e outros encargos impostos pelas autoridades, consoante o país de destino e o método de envio.
Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout dessa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local, antes ou no momento da entrega.
Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem as taxas impostas pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar um valor inferior ao real ou fornecer documentação aduaneira incorreta.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

8. Entrega falhada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário não está disponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.
Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, taxas de armazenamento, encargos aduaneiros ou taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

9. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda logo após a entrega.
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através deinfo@grasshoppererie.com.
Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado e uma descrição do problema.
Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

10. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.
Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.