Política de reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos comprados à Grasshopper Erie. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de grasshoppererie.com.

1. Prazo de devolução padrão

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar sem uso, não lavado, com todas as etiquetas originais afixadas, nas mesmas condições em que foi recebido e acompanhado de um comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo de devolução padrão quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições desta Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável determinar o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@grasshoppererie.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.

4. Custos de envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto com defeito, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada pelas devoluções padrão aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitido por lei, relativamente aos custos de envio da devolução, etiquetas em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se apresentarem defeito, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo da legislação imperativa:

Artigos em promoção final ou liquidação claramente identificados como não reembolsáveis antes da compra;
Artigos com selos de higiene (por exemplo, roupa interior e fatos de banho) se o selo estiver rompido ou se o artigo tiver sido usado ou lavado;
Artigos danificados por utilização indevida, negligência, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes;
Artigos sem as etiquetas, embalagem ou acessórios originais.
Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@grasshoppererie.com.
Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto e fotografias da embalagem.
Dependendo da situação e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma substituição, uma devolução com reembolso, um reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos a situação.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.
Nas devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela lei aplicável ou quando a devolução se deve a um erro nosso, a produtos defeituosos, a produtos danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções ao reembolso

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os custos relativos a etiquetas em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução e taxas da transportadora causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho ou cor diferente, o procedimento habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução dos consumidores da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de livre resolução da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política da UE sobre o direito de livre resolução para mais informações.