Zásady týkajúce sa záruky a problémov s produktmi

Táto politika záruky a problémov s produktmi Táto politika záruky a problémov s produktmi vysvetľuje, ako Grasshopper Erie rieši chybné produkty, chýbajúce súčasti, problémy s produktmi a požiadavky súvisiace so zárukou. Táto politika neobmedzuje žiadne povinné zákonné práva, ktoré sa vzťahujú na spotrebiteľov v krajine ich pobytu.

1. Stav produktu

Snažíme sa poskytovať produkty, ktoré zodpovedajú ich opisom, obrázkom, špecifikáciám a príslušným normám kvality.
Produkty môžu mať prirodzené odchýlky vo farbe, štruktúre, povrchovej úprave alebo materiáli, najmä pri prírodných vláknach, tkaninách alebo ručne vyrábaných súčastiach. Takéto prirodzené odchýlky sa nepovažujú za chyby, pokiaľ stránka produktu neuvádza inak.

2. Nahlásenie problémov s produktom

Ak sa domnievate, že váš produkt je chybný, poškodený, neúplný alebo nezodpovedá opisu, kontaktujte nás na adrese info@grasshoppererie.com.
Uveďte číslo objednávky, názov produktu, opis problému, fotografie alebo videá zobrazujúce problém, fotografie obalu, ak ide o poškodenie pri preprave, a ak sú k dispozícii, fotografie štítkov, čísel šarží alebo označení produktu.

3. Chýbajúce súčasti alebo príslušenstvo

Ak vo vašej objednávke chýbajú súčasti, príslušenstvo alebo pokyny na údržbu, kontaktujte nás. V závislosti od situácie môžeme poskytnúť náhradné diely, chýbajúce príslušenstvo, pokyny na údržbu alebo inú primeranú podporu.

4. Výrobné chyby

Výrobná chyba môže zahŕňať štrukturálny alebo funkčný problém spôsobený výrobou alebo použitými materiálmi.
Výrobná chyba nezahŕňa bežné opotrebovanie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov na údržbu, úpravou alebo opravou vykonanou zákazníkom či treťou stranou, poškodenie spôsobené vlhkosťou, teplom, slnečným žiarením, domácimi zvieratami, deťmi, nehodami alebo komerčným používaním, pokiaľ sa produkt výslovne nepredáva na komerčné použitie.

5. Dostupné nápravy

V závislosti od problému a príslušných právnych predpisov môže náprava zahŕňať náhradný diel, výmenu produktu, čiastočné vrátenie peňazí, vrátenie produktu s refundáciou alebo inú nápravu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi.
Pred schválením nápravy môžeme požiadať o fotografie, videá, kontrolu alebo vrátenie produktu.

6. Zákonná záruka v EÚ

V prípade spotrebiteľov v Európskej únii táto politika neobmedzuje vaše povinné zákonné práva zo záruky na tovar, ktorý je chybný, nezodpovedá zmluve alebo nie je taký, ako bol inzerovaný.

7. Záruky výrobcu

Na niektoré produkty sa môže vzťahovať záruka výrobcu. Ak sa záruka výrobcu uplatňuje, podrobnosti môžu byť uvedené na stránke produktu, obale produktu, v návode na použitie alebo v záručnej dokumentácii.
Záruky výrobcu dopĺňajú povinné práva spotrebiteľov, ak sa uplatňujú, a nenahrádzajú ich.