Zásady vrátenia peňazí

Táto politika vrátenia tovaru a refundácievysvetľuje, kedy a ako môžu zákazníci vrátiť výrobky zakúpené od Grasshopper Erie. Táto politika sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvomgrasshoppererie.com.

1. Štandardná lehota na vrátenie

Pokiaľ sa podľa záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa neuplatňuje iné pravidlo, oprávnené vrátenie prijímame do 30 dní od doručenia.
Na oprávnené štandardné dobrovoľné vrátenie musí byť položka nepoužitá, nevypraná, so všetkými pôvodnými štítkami, v rovnakom stave, v akom bola doručená, a musí byť k nej priložený doklad o kúpe.

2. Vrátenie tovaru z dôvodu, že si kupujúci nákup rozmyslel

V rámci štandardnej lehoty na vrátenie prijímame vrátenie oprávnených nechybných výrobkov, ak si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmienok uvedených v tejto politike.
Pri vrátení z dôvodu, že si kupujúci nákup rozmyslel, znáša náklady na spätnú dopravu zákazník, pokiaľ príslušné právne predpisy neustanovujú inak.

3. Ako začať proces vrátenia

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adreseinfo@grasshoppererie.com.
Uveďte číslo objednávky, celé meno, doručovaciu adresu, položku, ktorú chcete vrátiť, dôvod vrátenia a fotografie položky a obalu.
Žiadny výrobok neposielajte späť bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali. Poskytneme vám pokyny na vrátenie a podľa potreby aj autorizáciu vrátenia a adresu na vrátenie.
Vrátené zásielky odoslané bez autorizácie môžu byť oneskorené, odmietnuté alebo vrátené odosielateľovi.

4. Náklady na spätnú dopravu

Pokiaľ nejde o chybu na našej strane, chybný výrobok, poškodený výrobok, nesprávnu položku alebo iný dôvod, pri ktorom nám príslušné právne predpisy ukladajú povinnosť náklady uhradiť, náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.
Ak pri dobrovoľnom vrátení poskytneme predplatený štítok na spätnú zásielku, náklady na spätnú dopravu môžeme v rozsahu povolenom právnymi predpismi odpočítať z refundovanej sumy.

5. Poplatok za opätovné naskladnenie

Za schválené štandardné vrátenie neúčtujeme samostatný poplatok za opätovné naskladnenie. Ak to právne predpisy povoľujú, z refundovanej sumy však môžeme odpočítať náklady na spätnú dopravu, chýbajúce štítky, chýbajúci obal, poškodenie alebo zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec nevyhnutný na kontrolu výrobku.

6. Položky, ktoré nemožno vrátiť

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť v rámci štandardného dobrovoľného vrátenia, pokiaľ nie sú chybné, poškodené, nesprávne, nezodpovedajúce objednávke alebo ich vrátenie nevyžaduje záväzný právny predpis:

Výpredajové alebo likvidačné položky jasne označené pred nákupom ako nevratné;
Položky s hygienickými plombami (napr. spodná bielizeň, plavky), ak je plomba porušená alebo ak bola položka nosená či praná;
Položky poškodené nesprávnym používaním, zanedbaním, nesprávnou údržbou, domácimi zvieratami, vlhkosťou, teplom alebo nehodami;
Položky bez pôvodných štítkov, obalu alebo príslušenstva.
Povinné práva spotrebiteľov nie sú týmto oddielom obmedzené.

7. Poškodené, chybné, nezodpovedajúce alebo nesprávne položky

Ak dostanete poškodenú, chybnú, nezodpovedajúcu alebo nesprávnu položku, bezodkladne nás kontaktujte na adreseinfo@grasshoppererie.com.
Uveďte číslo objednávky, opis problému, fotografie produktu a fotografie obalu.
V závislosti od problému a príslušných právnych predpisov môžeme ponúknuť náhradu, vrátenie tovaru s refundáciou, čiastočnú refundáciu alebo iné vhodné riešenie.
Produkt ani obal nevyhadzujte, kým problém nepreskúmame.

8. Spôsob a lehota refundácie

Schválené refundácie sa vyplatia pôvodným spôsobom platby, pokiaľ zákon nevyžaduje inak.
Pri štandardnom vrátení tovaru sa po prijatí a kontrole vrátenej položky refundácie zvyčajne spracujú do 1 – 3 pracovných dní.
Vaša banka, vydavateľ karty alebo poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať dodatočný čas na pripísanie refundácie na váš účet.
Poplatky za dopravu sa pri dobrovoľnom vrátení tovaru nevracajú, pokiaľ to nevyžaduje príslušný zákon alebo pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou, chybným tovarom, poškodeným tovarom alebo doručením nesprávnej položky.

9. Zrážky z refundácie

Ak to povoľuje zákon, môžeme z refundácie odpočítať náklady za chýbajúce štítky, chýbajúci obal, poškodenie spôsobené po doručení, používanie nad rámec bežnej kontroly, náklady na spätnú dopravu a poplatky dopravcu spôsobené neúspešným alebo odmietnutým doručením.

10. Výmeny tovaru

Priame výmeny tovaru nezaručujeme. Ak chcete inú položku, veľkosť alebo farbu, obvyklým postupom je vrátiť oprávnenú položku a vytvoriť novú objednávku.

11. Právo spotrebiteľa v EÚ na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom s bydliskom v Európskej únii, môžete mať zákonné právo odstúpiť od online nákupu do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu. Pozrite si našeZásady práva na odstúpenie od zmluvy v EÚpre podrobnosti.